Team Lead Customer Service (m/f/d) / Callcenter Inbound Telefonie

Sofia/Bulgarien

Vollzeit

Festanstellung

Unsere Mission - Ihre Chance

BRILONER ® steht für innovative und nachhaltige Wohnraumbeleuchtung und gehört zu den drei führenden Anbietern auf dem europäischen Markt. Unsere Kernwerte – Zuverlässigkeit, Reflexion, Innovation, Dynamik und Umweltbewusstsein – prägen unser tägliches Handeln und unsere langfristige Unternehmensvision.

Als Teil der Briloner Gruppe ist Briloner Bulgarien mit Sitz in Sofia ein wichtiger Pfeiler unseres internationalen Netzwerks. Die Kollegen vor Ort unterstützen in den verschiedenen Geschäftsbereichen wie z.B. Finance, E-Commerce, Einkauf, Kundenservice und IT.

Gestalten Sie gemeinsam mit uns eine nachhaltige und innovative Zukunft!

Zur weiteren Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Team Lead (m/f/d) in Vollzeit am Standort Sofia, der die fachliche und operative Verantwortung übernimmt.

Ihre Aufgaben

Professionelle und freundliche Beratung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
Aktive Bearbeitung von Anfragen zu unseren Produkten und selbstständige Lösung von Kundenanliegen
Präzise Dokumentation von Kundeninteraktionen, um einen transparenten Überblick zu gewährleisten und die Qualität des Kundenservices zu optimieren
Abwicklung von Retouren und Garantiefällen
Führung des Teams Kundenservice Bulgarien

Ihr Profil

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Technisches und kaufmännisches Grundverständnis erforderlich
1+ Jahre Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
Sicheres und höfliches Auftreten am Telefon sowie gute schriftliche Ausdrucksweise
Spaß am Umgang mit Menschen
MS Office Kenntnisse

Unser Angebot

Unbefristeter Vertrag für eine sichere berufliche Zukunft
Individuelle Einarbeitung on the Job durch das Know-how und Unterstützung eines erfahrenen Teams
Maßgeschneiderte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre Karriereplanung
Flexible Arbeitszeiten für die perfekte Balance zwischen Arbeit und Freizeit
Homeoffice-Option nach der Einarbeitung für mind. einen Tag pro Woche
Erholung und Regeneration an 25 Urlaubstagen/Jahr
Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller technischer Ausstattung
Zusätzliche Benefits wie Food Voucher, zusätzliche Gesundheitsversicherung, Multisport Card
Kostenlose Kaffeespezialitäten sowie wöchentlich frisches Obst

Über uns

Seit fast 50 Jahren beliefern wir den europäischen Markt erfolgreich mit Wohnraumbeleuchtung. Das tun wir als Kostenführer, verlässlicher Partner, starkes Team und immer am Puls der Zeit. Wir leben Wertschätzung, offene Kommunikation und Verlässlichkeit. So gibt jeder sein Bestes und wir arbeiten fokussiert an einem gemeinsamen Ziel: Unserem nachhaltigen Erfolg.

Unsere Communities:

LinkedIn
Instagram
TikTok